DÉLAIS DE LIVRAISON 📦

Nos processus logistiques sont conçus pour garantir une expédition rapide de vos commandes. Généralement, votre colis sera expédié le jour même ou le lendemain de votre commande en ligne. En ce qui concerne la réception de votre colis, elle est estimée entre 2 et 5 jours ouvrables après l'expédition, selon votre emplacement géographique. Veuillez noter que des circonstances exceptionnelles telles que les jours fériés nationaux, les événements comme Noël ou le Black Friday, ainsi que les grèves des services postaux peuvent entraîner des retards supplémentaires indépendants de notre volonté.

Frais de livraison ✨

Concernant les frais de livraison, ils sont calculés en fonction du poids des articles commandés ainsi que de votre adresse de livraison. Vous pouvez consulter les frais de livraison associés à chaque mode d'expédition proposé sur la page "Mode de livraison" avant de finaliser votre commande.

Nous livrons les produits à l'adresse exacte que vous avez fournie lors de la commande. Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de ces informations. Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète, et si vous ne nous avez pas informés de cette erreur avant l'expédition, nous nous réservons le droit de demander des frais de livraison supplémentaires.

Si vous le préférez, vous avez la possibilité de demander l'envoi de la facture à une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner cette option lors de la finalisation de votre commande.

Il est important de noter que les produits seront livrés à l'adresse exacte indiquée par vous, l'acheteur, sur le bon de commande. Nous vous prions donc de veiller à l'exactitude de ces informations lors de la saisie. Dans le cas où l'adresse fournie serait incorrecte ou incomplète, et si vous ne nous en informez pas avant l'expédition, nous nous réservons le droit de vous demander le paiement de nouveaux frais de livraison.

Si vous souhaitez recevoir la facture à une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison, vous pouvez également en faire la demande lors de la passation de votre commande. Nous vous invitons à cocher l'option prévue à cet effet sur le bon de commande, et nous nous assurerons de vous envoyer la facture à l'adresse que vous avez spécifiée à cet effet.

Problèmes dans la réception du colis 📦

En cas de réception d'un colis dont l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou ouvert, il est impératif que l'acheteur vérifie l'état des articles à l'intérieur. Si ceux-ci sont endommagés, il est primordial que l'acheteur refuse le colis et mentionne une réserve sur le bordereau de livraison. Cette réserve devrait préciser que le colis est refusé en raison de son ouverture ou de ses dommages.

En procédant ainsi, l'acheteur protège ses droits et facilite la gestion de la réclamation auprès du transporteur. Cette démarche permettra également d'assurer un remplacement ou un remboursement rapide des articles endommagés, conformément à nos politiques de retour et de remboursement.

L’acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) et demander au transporteur que le colis soit renvoyé à Frankie et Suzie.

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a accepté la livraison.

Si vous envisagez de retourner des produits, veuillez noter qu'une demande de retour doit être effectuée auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine, comprenant l'emballage, les accessoires, ainsi que toute documentation fournie avec les produits. Nous ne pourrons accepter les retours que si les produits sont dans cet état.

L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La réclamation devra être faite à hello@frankieetsuzie.com.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégage le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante : FRANKIE ET SUZIE, 50 rue d'orsel, 75018 PARIS.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Expédition des commandes 😁

Veuillez noter que nos commandes ne sont expédiées que lorsqu'elles sont complètes. Cela signifie que si une commande contient à la fois des produits disponibles et des produits indisponibles, nous expédierons la commande dans son intégralité dès réception de tous les produits la composant. Nous vous recommandons donc, si vous souhaitez recevoir rapidement les produits disponibles, de les isoler dans une commande distincte.

Les délais de transport varient en fonction du transporteur choisi par le client ainsi que de la destination de livraison. Ces délais sont fournis à titre indicatif et n'incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés. Nous tenons à souligner que Frankie et Suzie décline toute responsabilité en cas de retards de livraison causés par des erreurs ou des perturbations imputables aux transporteurs, y compris en cas de grève totale ou partielle des services postaux, des moyens de transport ou des communications.

Retard de livraison 👇

Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le client peut contacter par mail Frankie et Suzie afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.

Il est malheureusement possible que des colis soient égarés par les transporteurs lors de leur acheminement. Pour faire face à cette situation, voici nos procédures en place :

L'acheteur est prié de déclarer toute perte de colis dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de Frankie et Suzie. Une fois cette notification reçue, nous prendrons en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné en déposant une réclamation.

Après le dépôt de la réclamation, le transporteur peut mettre en place une enquête qui peut durer de 3 à 4 semaines avant de fournir un retour. Si le colis égaré est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à l'adresse du client.

Cependant, si le colis n'est pas retrouvé, le client a alors le choix entre demander le renvoi du même produit, aux frais de Frankie et Suzie s'il est disponible, ou demander le remboursement de la somme versée. Si les produits ne sont plus disponibles, nous procéderons au remboursement du montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Commandes hors France ✈️

Concernant les commandes hors France Métropolitaine, le délai de livraison peut varier en fonction des produits commandés et du pays de destination. Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, le client est l'importateur des produits concernés. Des droits de douane, taxes locales, droits d'importation ou taxes d'Etat, sont susceptibles d'être exigés. Ces droits et sommes ne sont pas du ressort de Frankie et Suzie. Ils sont à la charge du client et relèvent de son entière responsabilité, tant en termes de déclaration que de paiement aux autorités et organismes compétents du pays.